Politique de confidentialité
Introduction
TRUSTECH IT SUPPORT, exploitant les marques commerciales TRINEXTA et TRINEXTA Studio, accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de ses clients, prospects, partenaires, utilisateurs et visiteurs. La présente politique vous informe des traitements réalisés par TRINEXTA, notamment via le site trinexta-studio.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.
Article 1 - Identité du responsable de traitement
TRUSTECH IT SUPPORT - marques commerciales TRINEXTA et TRINEXTA Studio
SASU au capital de 15 000 €
SIREN : 942 020 082
Siège social : 74 B Boulevard Henri Dunant, 91100 Corbeil-Essonnes
Téléphone : 09 78 25 07 46
Article 2 - Données collectées
Selon les services utilisés, TRINEXTA peut collecter les catégories de données suivantes :
Données d'identification
- -Nom, prénom, fonction
- -Société, numéro SIRET, numéro de TVA intracommunautaire
Données de contact
- -Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
Données contractuelles
- -Contrats, devis, factures, bons d'intervention, historique des prestations
Données techniques
- -Adresse IP, journaux de connexion, type de navigateur, système d'exploitation, données de sécurité
Données de navigation
- -Pages consultées, durée de visite, sources de trafic, interactions avec le site
Dans le cadre de l'hébergement web, applicatif ou SaaS, TRINEXTA peut être amenée à traiter des données pour le compte de ses clients, en qualité de sous-traitant.
Article 3 - Finalités des traitements
- -Gestion des demandes : réponse aux formulaires de contact, demandes de devis, demandes d'assistance.
- -Gestion commerciale : établissement des devis, facturation, suivi client, exécution des contrats.
- -Gestion des services : support informatique, hébergement, maintenance, développement, SaaS, supervision.
- -Sécurité : détection d'incidents, protection contre les accès frauduleux, prévention des cyberattaques.
- -Amélioration des services : analyse statistique, optimisation de l'expérience utilisateur, amélioration des performances.
- -Communication : informations commerciales, actualités, invitations professionnelles.
Article 4 - Bases légales
- -Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'une prestation ou d'un contrat.
- -Obligations légales : lorsque TRINEXTA doit respecter une obligation légale ou réglementaire.
- -Intérêt légitime : pour assurer la sécurité, améliorer les services et gérer la relation client.
- -Consentement : pour certaines opérations marketing et la mesure d'audience par cookies décrite à l'article 17.
Article 5 - Destinataires des données
Les données peuvent être accessibles aux collaborateurs habilités de TRINEXTA, aux prestataires techniques, aux partenaires contractuels, aux fournisseurs cloud, à Google dans le cadre strict de la mesure d'audience décrite à l'article 17, ainsi qu'aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose. TRINEXTA ne vend jamais les données personnelles à des tiers.
Article 6 - Hébergement et sous-traitants
TRINEXTA peut faire appel à différents sous-traitants techniques, notamment pour l'hébergement web, l'hébergement cloud, les sauvegardes, la messagerie professionnelle, l'analyse d'audience et la sécurité informatique. Ces prestataires sont sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et de conformité.
Article 7 - Transferts hors Union Européenne
Certains services utilisés peuvent entraîner des transferts de données hors de l'Union Européenne. Lorsque cela est nécessaire, TRINEXTA veille à ce que ces transferts soient encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, une décision d'adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
C'est notamment le cas des données transmises à Google dans le cadre de la mesure d'audience décrite à l'article 17. Ces transferts vers les États-Unis reposent sur la décision d'adéquation adoptée par la Commission Européenne le 10 juillet 2023 au titre du cadre de protection des données UE - États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Google LLC est certifié, complétée par les Clauses Contractuelles Types.
Article 8 - Durée de conservation
- -Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
- -Clients : pendant toute la relation contractuelle, puis archivage conformément aux obligations légales.
- -Facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
- -Données techniques : 12 mois maximum, sauf obligation légale contraire.
- -Estimations en ligne anonymes : 12 mois maximum, puis suppression automatique.
- -Cookies : 13 mois maximum.
Article 9 - Sécurité des données
TRINEXTA met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, protocoles SSL/TLS, contrôle des accès, authentification, sauvegardes, supervision, journalisation et protection contre les intrusions. Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
Article 10 - Droits des personnes
- -Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
- -Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes.
- -Droit à l'effacement : demander la suppression de certaines données.
- -Droit à la limitation : limiter temporairement certains traitements.
- -Droit d'opposition : refuser certains traitements.
- -Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable.
- -Droit de retrait du consentement : à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Article 11 - Exercice des droits
Toute demande peut être adressée à TRINEXTA par e-mail à contact@trinexta-studio.fr. Pour des raisons de sécurité, une preuve d'identité pourra être demandée.
Article 12 - Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris - www.cnil.fr
Article 13 - Données des clients hébergés
Lorsque TRINEXTA fournit des services d'hébergement, de cloud ou de SaaS, elle agit généralement en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Le client demeure responsable du traitement des données hébergées dans ses services. TRINEXTA met en oeuvre les mesures de sécurité nécessaires à la protection des infrastructures exploitées.
Article 14 - Simulateur d'estimation en ligne
Le site propose un simulateur d'estimation de prix accessible sur la page /estimation. Le parcours est anonyme par défaut : les réponses au questionnaire et un identifiant de session technique sont enregistrés à des fins statistiques et d'amélioration du service, sans aucune donnée identifiante. L'adresse IP n'est jamais conservée : elle est uniquement transformée de façon irréversible, en mémoire et temporairement, pour prévenir les abus.
La description libre éventuellement saisie est analysée automatiquement par un prestataire d'intelligence artificielle dans le seul but d'affiner l'estimation. Elle n'est pas conservée : nous vous invitons à ne pas y renseigner de données personnelles.
Si vous demandez l'envoi du détail par email, votre adresse est enregistrée avec votre consentement horodaté (base légale : consentement), aux fins d'envoi de l'estimation et de recontact commercial à son sujet. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Les estimations anonymes sont automatiquement supprimées après 12 mois ; les estimations associées à un email suivent la durée de conservation applicable aux prospects.
Article 15 - Formulaire de contact et prise de rendez-vous
Le formulaire de la page Contact recueille votre situation (entreprise, entreprise en création ou particulier), l'objet de votre demande, vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, le cas échéant le nom de votre entreprise, votre numéro SIRET (facultatif) et l'adresse de votre site, votre message, ainsi que la date, le moment et le format souhaités pour le premier rendez-vous.
Ces données servent uniquement à répondre à votre demande, à organiser le rendez-vous et, si vous le souhaitez, à établir un devis (base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande). Elles sont enregistrées dans notre base de données et transmises par e-mail à l'équipe TRINEXTA Studio via la messagerie Microsoft 365 ; un e-mail récapitulatif vous est adressé. Elles sont conservées selon la règle applicable aux prospects (article 8).
Article 16 - Diagnostic SEO en ligne
Le diagnostic SEO gratuit analyse l'adresse du site que vous indiquez. Pour recevoir le résultat, vous renseignez vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville et entreprise. Ces données servent à vous envoyer le diagnostic par e-mail et à vous recontacter à son sujet ; elles sont conservées selon la règle applicable aux prospects (article 8).
Le contenu public du site analysé et le nom d'entreprise indiqué peuvent être transmis à un prestataire d'intelligence artificielle pour rédiger la synthèse du diagnostic. Vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ne lui sont pas transmis.
Article 17 - Mesure d'audience
Avec votre accord (catégorie « Mesure d'audience » du bandeau cookies), le site utilise Google Analytics pour savoir quelles pages sont consultées et comment le site est parcouru. Les données sont statistiques : pages vues, durée, source de la visite, type d'appareil. Google Analytics ne conserve pas votre adresse IP.
Une demande envoyée par un formulaire est comptée comme un événement anonyme, sans votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone ni votre message.
Les cookies Google Analytics durent 13 mois au plus. Le site ne diffuse pas de publicité et ne dépose aucun cookie publicitaire.
Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page ou depuis notre Politique de cookies.
Article 18 - Modification de la politique
TRINEXTA peut modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des nouveaux services proposés. Toute nouvelle version sera publiée sur le site.
Article 19 - Contact
Téléphone : 09 78 25 07 46